Rol van de professional:
Projectleider Aanpak Levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’.
Opdracht en activiteiten:
De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:
• Projectmanagement en uitvoering: bepalen van doelstellingen, scope, planning en succescriteria. Begeleiden van het team dat verantwoordelijk is voor beide levensgebeurtenissen. Opstellen van projectplannen, planningen en bijdragen aan de voortgangsrapportage. Signaleren en beheersen van risico’s. Coördineren van bijeenkomsten met ketenoverleggen en projectgroepen. Zorgdragen voor resultaten, benodigd commitment en mandaat.
• Stakeholdermanagement: creëren van draagvlak bij relevante stakeholders. Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de overheid. Voorbereiden en organiseren van ketenoverleggen waarin besluitvorming plaatsvindt.
• Zorgen voor aansluiting bij bredere programma’s die een verbinding hebben met Levensgebeurtenissen (o.a. overheidsbrede loketten, Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS), Proactieve dienstverlening).
• Organiseren van gebruikersonderzoek, interviews en klantreisanalyses voor beide levensgebeurtenissen, samen met de klantreisexpert en/of service designer.
Concrete resultaten:
T.a.v. de levensgebeurtenis ‘Ik word 18’ levert de projectleider:
• Een afgestemd en geaccordeerd plan van aanpak voor de overgang van jeugdzorg naar volwassenenzorg.
• De klantreis is beschikbaar en concreet onderzoek is beschikbaar om een service design blueprint te maken voor daadwerkelijk herontwerp van de processen.
• Rondom de problematiek t.a.v. het verkrijgen van een briefadres voor dakloze jongeren is een klantreis uitgewerkt, knelpunten en verbetervoorstellen zijn gedefinieerd, een vervolgaanpak is bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever.
T.a.v. de levensgebeurtenis ‘Nieuwkomen in Nederland’:
• Vooronderzoek is verricht naar de verschillende groepen die hieronder vallen, wat de kenmerken van de groepen zijn, welke knelpunten ervaren worden en wat er per onderscheiden groep zou moeten gebeuren om de dienstverlening te verbeteren.
• Vervolgonderzoek is uitgevoerd onder specifieke doelgroepen, de scope en vervolgaanpak zijn bepaald en afgestemd met de stakeholders en opdrachtgever. Op basis van onderzoek worden knelpunten gedefinieerd en verbetervoorstellen dan wel herontwerp van ketenprocessen uitgewerkt.
Eindresultaten:
Het resultaat van de aanpak is in grote mate afhankelijk van de inzet, betrokkenheid en bereidheid van de organisaties die oplossingen of herontworpen processen uiteindelijk implementeren. Het is de bedoeling dat er concrete verbeteringen in de dienstverlening zichtbaar zijn voor jongeren die 18 worden en zich in een kwetsbare positie bevinden, en voor nieuwkomers. Nevendoelen zijn het verbeteren van samenwerking en afstemming tussen instanties die betrokken zijn bij de dienstverlening. Verder is het de bedoeling dat de aanpak zoals die wordt ontwikkeld ook op andere levensgebeurtenissen toepasbaar is en een ‘standaard’ vormt voor de aanpak.
De projectleider beschikt naast kennis van projectleiderschap ook over kennis van design thinking, service design en service blueprinting. Het hebben van een netwerk in specifieke levensgebeurtenissen is van belang.
De projectleider is gewend te opereren in een ambtelijk/bestuurlijke omgeving met veel belangen, is omgevingssensitief en opereert proactief. De projectleider heeft ervaring met mensgerichte service-designmethodieken, kijkt vanuit burgerperspectief naar dienstverlening door de overheid, kent de systeemwereld van de overheid en begrijpt het gebrek aan samenhang en afstemming tussen instanties. De professional heeft affiniteit met digitalisering, gegevensuitwisseling en inclusieve dienstverlening, weet strategie en aanpak goed uit te leggen, neemt het team hierin mee en heeft ervaring met stakeholdermanagement binnen de overheid.
Competenties:
• Klantgerichtheid
• Samenwerkingsgerichtheid, sterk in netwerkgericht werken
• Vernieuwend denken en handelen
• Resultaatgerichtheid
• Proactief, planmatig en flexibel in een bestuurlijke context
• Overtuigen
• Kan goed schakelen tussen abstract beleid en praktische uitvoering
Eisen:
• Ten minste WO-werk/denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in project-/programmamanagement binnen de Rijksoverheid
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Aantoonbare ervaring met het werken met design thinking-methodieken en service blueprinting
Wensen:
W1. Relevante ervaring met projectmanagement op het gebied van mensgerichte overheidsbrede (proactieve) dienstverlening bij de overheid, waaronder ervaring met ketenprocessen en service design
Gewicht: 50%
10 jaar of meer = 10 punten
5 jaar – <10 jaar = 4 punten
<5 jaar = 2 punten
Bij geen aantoonbare ervaring in cv of motivatie is de score 0.
W2. Ervaring met acteren in complexe projecten/omgevingen waar meer dan 20 stakeholders/organisaties direct betrokken zijn
Gewicht: 30%
10 jaar of meer = 10 punten
5 jaar – <10 jaar = 4 punten
<5 jaar = 2 punten
Bij geen aantoonbare ervaring in cv of motivatie is de score 0.
Prijs:
Gewicht van prijs bij beoordeling: 20%
ICTU behoudt zich het recht voor om, indien onverwacht een te hoog uurtarief (qua budget) wordt aangeboden, op basis hiervan een kandidaat als niet passend te verklaren.
· Locatie werkzaamheden: ICTU - Den Haag
· Gewenste aanvangsdatum: maandag 17 november 2025
· Verwachte einddatum: vrijdag 31 december 2027
· Verwacht gemiddeld aantal uren inzet per week: 32-36
Met de aanpak levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en ketenprocessen van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken ketenpartijen samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Er wordt gewerkt aan concrete initiatieven en oplossingen, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat.
De projectleider is verantwoordelijk voor het realiseren van samenhangende, mensgerichte en toegankelijke dienstverlening rondom de levensgebeurtenissen ‘Ik word 18’ en ‘Nieuwkomen in Nederland’. De projectleider stimuleert, faciliteert en coördineert overheidsbrede samenwerking om tot herontwerp van ketenprocessen te komen, vanuit de levensgebeurtenissen. Daarbij werk je samen met het ICTU-team, waaronder o.a. een klantreisexpert, service designer, business analist, jurist en communicatieadviseur.
De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de ‘design thinking’-methode, waarbij problemen of knelpunten steeds vanuit menselijke behoeften worden gedefinieerd. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.
Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel daar waar het het ondernemersdomein betreft.
Omschrijving einde project/programma:
De opdracht wordt als voltooid beschouwd als de levensgebeurtenissen waarvoor een opdracht is verleend door BZK succesvol zijn uitgewerkt en geïmplementeerd in de keten. Het programma loopt in principe tot 31-12-2026 maar zal naar alle waarschijnlijkheid ook in 2027 verder gaan.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Hinttech Staffing
Contactpersoon: De heer Staffing
Adres: Loire 172
Postcode/plaats: 2491 AL 's-Gravenhage
Telefoon: +31 (0)70 315 7679
Fax: www.hinttech.com
Email: staffing@hinttech.com