De Operations Manager ondersteunt de domeinmanager ITB bij tactisch-operationele vraagstukken, stuurt onderdelen van ITB aan, en borgt de continuïteit van de dienstverlening tijdens de transitie.
3.1 Ondersteuning domeinmanager (tactisch-operationeel)
• Fungeren als lid van het MT ITB.
• Verantwoordelijk voor de tactisch-operationele continuïteit van de ITB-dienstverlening.
• Doorontwikkeling van procesmatig werken en deelname aan het CAB.
• Gedelegeerd proceseigenaar incident- en problemmanagement.
• Doorontwikkeling van tactisch en operationeel leveranciersmanagement bij strategische leveranciers.
• Escalatiebehandeling bij kritieke verstoringen buiten SLA.
• Invulling van continuïteitsmanagement (waakdiensten, uitwijk, disaster recovery).
3.2 Doorontwikkeling Cluster Services
• Sturing en ontwikkeling van Service Desk, Control Centre en Team WED.
• Borging en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Optimalisatie en verdere professionalisering van relevante ITIL/ITSM-processen.
• Aansluiting van de operationele processen op de nieuwe Cloud-werkwijze.
3. MT-portefeuillehouder diverse strategische thema’s
• ITB Way-of-Working: Verantwoordelijk voor borging van de Informatisering&Automatisering (I&A)-inrichtingsprincipes in de ITB-werkwijze. Integratie van Agile werken en ITIL-processen binnen de teams.
• Programma Werken&Ontmoeten: Vertegenwoordiger vanuit I&A voor het programma W&O dat de nieuwe fysieke en digitale werkomgeving voor de GDH ontwikkelt.
• Inrichting beschikbaarheidsdiensten binnen ITB
• Diverse aanbestedingstrajecten, zoals inkoop werkplekhardware.
3.4 Manager van het team WED (Werkplekbeheer & Dienstverlening) – 15 fte
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van team WED.
• HRM-verantwoordelijkheid voor de medewerkers: coaching, persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling.
• Verdere optimalisatie van de processen binnen het team.
5. Profiel kandidaat
• Ervaren manager met aantoonbare kennis van IT-operations binnen een gemeentelijke of vergelijkbare complexe organisatie.
• Ervaring met verandermanagement in een Cloud-transitiecontext.
• Sterke affiniteit met ITIL/ITSM-processen en Agile werkwijzen.
• Ervaring met leveranciersmanagement en continuïteitsmanagement.
• Aantoonbare HRM-ervaring, inclusief coaching en teamontwikkeling.
Binnen de afdeling IT-Basisdiensten (ITB) is een omvangrijk transitieprogramma naar de Cloud gestart. Dit programma loopt tot eind 2028 en heeft als doel de sluiting van de huidige datacenters per 1 januari 2029. De domeinmanager ITB is verantwoordelijk voor de strategie en koersbepaling binnen dit programma. Om de domeinmanager voldoende ruimte en focus te geven voor deze strategische rol, is tijdelijke ondersteuning nodig in de vorm van een Operations Manager ITB.
Hinttech Staffing
Hinttech Staffing
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Hinttech Staffing
Contactpersoon: De heer Staffing
Adres: Loire 172
Postcode/plaats: 2491 AL 's-Gravenhage
Telefoon: +31 (0)70 315 7679
Fax: www.hinttech.com
Email: staffing@hinttech.com