Helpdeskmedewerker

Werkgever:
Unique
Regio:
Houten
 
Functieomschrijving
Wil jij als servicedesk medewerker anderen in een klantenservice rol bijstaan? Dan is deze functie wat voor jou!Opdracht
Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdesk werkzaamheden. Hierbij zorg je, onder andere, voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in.Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van laptops en mobiele telefoons aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee aan en begeleid je zowel alleen als met je collega?s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt. Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.Concrete werkzaamheden:
  • Je fungeert als vraagbaak en aanspreekpunt voor collega?s;
  • Je ondersteunt en begeleidt gebruikers van ICT-middelen, zoals telefoon, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
  • Je vervolmaakt onze handleidingen en procedures en je signaleert terugkomende problemen;
  • Je handelt aanvragen af voor de inrichting van werkplekken en overige hulpmiddelen, je zorgt voor de uitlevering van PC?s, mobiele telefoons en overige materialen en voor de instructie daarvan aan de gebruiker;
  • Je maakt gebruikersaccounts aan en kent applicaties toe;
  • Je zorgt voor de administratie van configuratie items (hard- software, randapparatuur en telefonie);
  • Je neemt de melding aan, registreert deze en bewaakt alle meldingen;
  • Je lost zelfstandig de gemelde incidenten op. Dat doe je meestal vanaf je werkplek in Houten en soms op locatie. Maar altijd op de binnen de afgesproken termijn;
  • Kortom, je bent het visitekaartje van het team en zorgt ervoor dat de medewerkers van de organisatie goed hun werk kunnen doen.
Functie eisen
  • Fulltime functie in provincie Utrecht.
  • Salaris valt in schaal 8: tussen ? 2335 en ?3376 o.b.v. 36-urige werkweek.
  • Tijdelijk contract tot en met 31 december 2020. Kans op verlenging.
  • Reiskostenvergoeding:
    De tegemoetkoming wordt bepaald op een vast bedrag per maand. Voor de berekening wordt uitgegaan van 206 werkdagen per jaar bij een volledige functie. Daarmee wordt in voldoende mate rekening gehouden met vrije dagen en vakanties. Het bedrag per kilometer bedraagt ? 0,15.