Voor deze functie zoeken ze iemand die ervaring heeft in een soortgelijke functie en ervaring heeft met het werken met SLA’s. Je zult namelijk de opgestelde SLA’s controleren, voordat deze naar klanten worden verstuurd. Daarnaast waarborg je de kwaliteit van de diensten die jullie leveren, door actief bij te dragen aan de diensten, maar ook de gemaakte performance-afspraken te monitoren zoals jullie die hebben afgesproken in de SLA’s. In deze functie zul je veel overleggen met de klanten van deze organisatie. Indien er bijvoorbeeld problemen zijn, zorg jij dat je zorgt voor een goede opvolging en nette afhandeling. Daarnaast ben je regelmatig bij tactische overleggen aanwezig, zodat je goed de vinger aan de pols kunt houden over de huidige situatie in combinatie met gemaakte afspraken. Je stelt maandelijkse rapportages op die geleverd worden aan de klanten, hierbij weet je natuurlijk goed onder tijddruk te werken en komen deze altijd op tijd binnen bij de klanten. In deze rol ben je tevens een relatiebeheerder, gezien jij ervoor zorgt dat er een goede band is met de klanten, je regelmatig met hen overlegt en je de documentatie op orde hebt. Je bent een grote schakel binnen de projecten en tevens aanspreekpunt voor klanten als het gaat om de gemaakte afspraken. Al met al zul je dus een veelzijdige rol bekleden bij deze organisatie.
Jij hebt onder andere:
– een hbo-opleiding afgerond in een richting als Informatica of Bedrijfskunde;
– kennis van diverse methoden en standaarden, bijvoorbeeld: ITIL, BiSL, SCRUM, Prince2;
– je hebt (basis)kennis van informatiebeveiliging;
– je hebt kennis van Open Source platformen, applicaties en technieken;
– je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels;
– je bent klantgericht, resultaatgericht, kan goed luisteren, bent verantwoordelijk en kunt goed adviseren.
Deze klant is op zoek naar een veelzijdige manager op het gebied van service- en relatiemanagement. Momenteel zijn zij hier sterk aan het groeien, waardoor zij nieuwe krachten nodig hebben om de operations soepel te laten verlopen. Ben jij een manager met kennis van onder andere ITIL, BiSL, SCRUM en/of Prince2, en toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder of deze functie jou aanspreekt!
Bij deze organisatie kun je rekenen op een goed arbeidsvoorwaardenpakket. Zo ontvang je onder andere een goed salaris, een mooi groeipad en een ruimopleidingsbudget. Daarnaast is dit een organisatie waar je als medewerker veel mogelijkheden krijgt om jezelf verder te ontwikkelen, en om jouw bijdrage aan de organisatie te leveren. Je stem wordt hier echt gehoord, zo staan ze zeer welwillend tegenover jouw input en ideeën.
Interesse in deze functie? Neem dan contact op via denise@careervalue.nl of 06 3816 9945.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: CareerValue BV
Contactpersoon: Recruitment Team CareerValue
Adres: Velperweg 27
Postcode/plaats: 6824 BC Arnhem
Telefoon: 088-8833060
Email: jobs@careervalue.nl