IT 2nd line Service engineer

Werkgever: Yacht
Geplaatst: 31-07-2020
Regio: Enschede
Gewijzigd: 31-07-2020
 
Functieomschrijving

In snel veranderende markten vertrouwen klanten wereldwijd op deze klant. Dit is een bedrijf waar briljante mensen van over de hele wereld samenkomen om ideeën te delen en elkaar te inspireren. In de lucht- en ruimtevaart, transport, defensie, veiligheid en ruimtevaart ontwerpen onze architecten innovatieve oplossingen die onze toekomst mogelijk maken, vandaag.

In deze functie word je lid van het Nederland IS/IT team. IS/IT is de kern van de digitale transformatie, er is een nauwe relatie tussen IS/IT en het bedrijfsleven. Met een team van 85 collega's bieden wij IS/IT ondersteuning aan onze 2500 NL collega's in verschillende Business Lines en functies.

Onze missie is: "Providing secure access to information in One Click" met een cultuur van "Feeling Proud Together".

Onze Agile transformatie reis begon enkele jaren geleden. Als lerende organisatie omarmen we de agile principes volledig en streven we naar uitmuntendheid door continue verbetering. We zijn niet bang om te falen zolang we er maar van kunnen leren.

Het Service Support Center (SSC) team bestaat uit 2 sub teams voor het klantgericht kunnen ondersteunen bij IT vragen. Het SSC uit 20 collega's. Het team zorgt voor het oppakken van IT gerelateerden meldingen, incidenten en leveringen. Wij zijn op zoek naar een geschikte kandidaat om het Servicedesk team te versterken met een ervaren IT Service engineer.

Jouw week als IT Service Engineer is erg gevarieerd. Bij de service balie heb je contact met verschillende mensen door de hele organisatie en krijg je te maken met een grote diversiteit aan IT systemen. Elke dag leer je iets nieuws en heb je contact met de andere IT teams op de IT afdeling. Hoe je je rol invult en hoe je de afdeling vertegenwoordigt is bepalend voor de user experience en de gebruikerstevredenheid. Je krijgt de ruimte en de verantwoordelijkheid om issues structureel op te lossen, om de klantervaring te verbeteren en om de werkwijze te optimaliseren. De belangrijkste taken zijn:

  • het communiceren met gebruikers en het begrijpen van hun vragen/issues,
  • het registreren van vragen en issues en deze zoveel mogelijk direct beantwoorden/oplossen,
  • het adequaat doorverwijzen van issues naar de verschillende IT teams op basis van de juiste prioritering,
  • kennis delen met IT collega’s van de service desk en van de verschillende agile teams,
  • het identificeren en documenteren van structurele issues,
  • het actueel en correct houden van gebruikers- en supportdocumentatie,
  • het terugkoppelen van user experience aan de andere IT Teams en het vervolgen hiervan.
  • het oplossen van incidenten welke niet binnen de 15 minuten grens van 1e lijns kunnen worden verholpen.
  • Het oplossen van van complexere incidenten waar meer tijd en kennis voor benodigd is.
  • het uitvoeren van een aantal standaard beheertaken, denk hierbij aan standaard leveringen en changes.


Functie-eisen
  • Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt werkervaring in een soortgelijke omgeving/functie.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met de ITIL Service Management processen.
  • Je hebt, bij voorkeur, kennis van een aantal van de volgende IT tools/Applicaties: Citrix, RES, Windows 10, Office 2019, Outlook 2019, Exchange, Linux, ITIL V3.
  • Je bent toegankelijk, klantgericht, flexibel, vasthoudend, en een teamspeler die proactief acteert om de gewenste resultaten te behalen.
  • Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over HBO werk en denk niveau, IT gerelateerd.


Bedrijfsomschrijving

Dit betreft het grootste defensiebedrijf in Nederland en zij produceren geavanceerde radar- en infraroodapparatuur en vuurgeleidingssystemen.

Arbeidsvoorwaarden
  • een interessante baan binnen een leuk team in een internationale high tech omgeving;
  • ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief;
  • de mogelijkheid om te groeien binnen de organisatie, bijvoorbeeld op technisch-/management-/commercieel- of internationaal vlak;
  • een open en flexibele werkomgeving waarbij een goede work life balance belangrijk is;
  • een fijne werkplek in ‘Het beste gebouw van Nederland’ (Public’s ChoiceAward 2015) met onze eigen Starbucks corner;


Sollicitatieprocedure

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Yacht
Contactpersoon: Annemarie Slagter-Joseph
Adres: Zwartewaterallee 54
Postcode/plaats: 8031DX Zwolle
Telefoon: 06-30302002
Email: annemarie.slagter@yacht.nl

 Kernwoorden