Medewerker Support (32-40 uur)

Werkgever: B3Partners
Geplaatst: 03-07-2020
Regio: Utrecht
Gewijzigd: 03-07-2020
 
Functieomschrijving

B3Partners in Utrecht zoekt een communicatief vaardige en klantgerichte Customer Support Medewerker. Een veelzijdige job voor een communicatief vaardige techneut, iemand die klantbeleving centraal stelt en een baan zoekt in het GIS, opensource en klantondersteuningsdomein. Kom jij ons team versterken? En ontwikkel je je door tot GIS Consultant!

Jouw functie

Je bevindt je op het snijvlak van software, bigdata, klantbeleving en ICT ontwikkelingen. Je kerntaak is het beantwoorden van klantvragen via beeldbellen, telefoon en e-mail en het ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze software, op een manier die de klant het gevoel geeft dat je zijn probleem echt begrijpt. Hiernaast maak je periodiek eigen informatieve kaarten waarmee je de klant inspireert meer met zijn data te doen. Hierin ben je proactief en vindingrijk. Je denkt in structurele oplossingen die de B3Partner organisatie optimaliseert en de ultieme klantbeleving realiseert.

Onze klanten zijn technisch goed onderlegd en hebben een opleiding als aardwetenschapper, geoloog, planoloog of vergelijkbare studies. Dit betekent dat de supportmedewerker zelf goed thuis moet zijn in onze oplossingen. We verwachten dat je na een periode van inleren en opleiden zelfstandig in staat bent om vast te stellen of de klant een fout maakt of dat er een probleem zit in de software. Kleine problemen kun je na verloop van tijd zelf oplossen, grotere problemen worden doorgestuurd naar de ontwikkelafdeling, hiervoor maak je tickets aan. Uiteraard communiceer je over de voortgang van de tickets met de klant en brengt hem op de hoogte van changes of buxfixes die worden doorgevoerd. Bij alle tickets van klanten blijf jij “eigenaar” van het probleem tot dat deze sluitend en naar tevredenheid van de klant is afgehandeld.

Wat een extra uitdaging binnen deze vacature is, is dat je als supportmedewerker ook configuratiewerkzaamheden voor de klanten verricht. Hierbij stel je de software van de klant zo in, dat de juiste kaart de juiste knoppen toont waardoor relevante informatie wordt getoond. Deze werkzaamheden worden meestal uitgevoerd in overleg met de beheeromgeving. Sommige klanten doen dit zelf, maar dan begeleid je ze hierin en vangt vragen af. 

Functie eisen

Je bent communicatief vaardig, waardoor je klanten te woord staat en op een voor hen prettige manier verder helpt. Een opleiding vinden wij niet het belangrijkste maar je functioneert aantoonbaar op HBO niveau. Wat we wel heel belangrijk vinden is de wil om het beste uit jezelf te halen en je te ontwikkelen in een super vooruitstrevende wereld. Van Big Data, maps en het ontsluiten van informatie gekoppeld aan locaties. 

Met nadruk is de supportmedewerker geen programmeur, maar kennis van Linux is noodzakelijk. Veel configuraties starten met het instellen van views in een database. Daarom is kennis van SQL (of de interesse om dat te leren) van belang.

Wat onze opdrachtgevers over ons zeggen:

Arne: “Er komt steeds meer informatie beschikbaar die we goed kunnen gebruiken. Heel interessant is dat je in één overzicht meerdere informatiebronnen tegelijk ziet. Dat geeft een verrassend effect. Laatst heb ik een kaart gemaakt waarin ik informatie over bewoners hebben gekoppeld aan data over de openbare ruimte. In de viewer heb ik vervolgens een analyse gemaakt van de speeltoestellen in onze kernen en de leeftijd van bewoners. Dan zie je meteen of er een goede match is tussen de aanwezige speeltoestellen en de demografie van wijken en dorpskernen. Het helpt ons de planning van nieuwe speelplekken en speeltoestellen beter af te stemmen op de bevolkingsopbouw. Je kunt hierdoor je beleid checken of bij stellen. Ik vind dat enorm boeiend. Én nuttig!”

Hans: “Het is plezierig zaken doen met B3Partners. Ze zijn heel laagdrempelig en reëel in de omgang. Ze luisteren goed naar je, denken mee, ontwikkelen mee en het is ook zeker niet zo dat ze voor alles meteen een extra factuur sturen. Hun focus ligt op de dingen voor elkaar krijgen.”

Bedrijfsomschrijving

Wij zijn B3Partners (06 547 375 85), en leven in de wereld van data gekoppeld aan geografische informatie. We leveren complexe software aan o.a. provincies en gemeenten die voor de gebruiker eenvoudig is in gebruik. Deze software bevat interactieve kaarten (soort Google Maps, maar dan veel toffer ), formulieren, rapporten en rekenmodules. De software wordt altijd als SaaS of als in-house webapplicatie aangeboden. Onze software wordt gevoed met grote databases met informatie die wij op een slimme manier koppelen. Hierdoor krijgen gewone kaarten een gelaagdheid in informatie, waardoor klanten inzichten en overzichten krijgen die ze daarvoor nooit hadden. Ons platform is een Open-source platform omdat we echt geloven in de kracht van samenwerken. Dat zit diep in ons denken en is kenmerkend voor B3partners (meer info: www.b3partners.nl

Arbeidsvoorwaarden

Bruto maandsalaris tussen € 2500 en 3000 bpm op basis van 40 uur,-. Dit is afhankelijk van ervaring en kennisniveau, aangevuld met goede secundaire voorwaarden. Werken bij B3Partners betekent werken in alle vrijheid. Wij gaan ervan uit dat mensen hun eigen verantwoordelijkheden nemen en het aangeven als ze tegen zaken aanlopen. B3Partners kent een open en directe cultuur met technische gedreven collega’s die behoren tot de allerbeste in hun vakgebied. Het beste te vergelijken met een start-up mentaliteit.

Sollicitatie informatie

Ben je enthousiast? Stuur je reactie dan via de sollicitatiebutton.

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Jeroen Bergen opnemen via 06 54737585. Of ga naar www.b3partners.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt door B3Partners niet op prijs gesteld.

 Kernwoorden