ICT vacatures - Jouw nieuwe ict baan via ictvacatures.nl

Helpdeskmedewerker

Werkgever: Matchd Datum geplaatst: 01-06-2018 Regio: Alphen aan den Rijn Datum gewijzigd: 01-06-2018
Functieomschrijving

Startdatum: 11-06-2018
Einddatum: 30-09-2018
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 27
Sluitingsdatum: 30-05-2018 om 17:00 uur

Je bent als 1e en 2e lijns servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of portal) voor zowel de opdrachtgever als een andere opdrachtgever  Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van de afdeling ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A adviseurs of één van de coördinatoren. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding het servicemanagement systeem. Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien in één van de ICT projectteams. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Het komende jaar gaan we aan de slag met ontwikkelingen als selfservice en het groeien in onze processen.

De klant is terughoudend in het inhuren van een ZZP'er. Bij voorkeur huurt men iemand in die bij ons in loondienst komt/is. Wij zullen ons best doen om, samen met jou als ZZP'er, hier toch een ZZP-opdracht van de maken. Hier kunnen we op voorhand echter geen garantie over geven. Uiteraard is een (tijdelijk) loondienstverband altijd een optie. 

Solliciteer direct
Functie-eisen
  • Ervaring met gemeentelijke processen en organisatie
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Afgeronde ICT opleiding op MBO niveau
  • Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk, Clientele, etc.)
  • Kennis van Office 365 en self service concepten
  • Kennis van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix
  • Basiskennis van computers, laptops, tablets (Surface) en smartphones; Kennis van Microsoft besturingssystemen en Office applicaties.
Bedrijfsomschrijving

Matchd bemiddelt professionals voor tijdelijke en vaste vacatures. Wij werken samen met Freelancers maar ook obv een tijdelijk loondienstverband of met andere detacheerders.

U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Mocht u binnen 3 werkdagen niets horen bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan.

Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat . Een motivatie is (nog) niet nodig. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Sollicitatieprocedure

Bezoek www.matchd.nl voor meer informatie over de vacature Helpdeskmedewerker of solliciteer online op de vacature Helpdeskmedewerker.

Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Matchd
Contactpersoon: Brigitte Woudenberg
Adres: Roggeakker 20
Postcode/plaats: 3871 NV HOEVELAKEN
Telefoon: +31332048207
Email: Brigitte@matchd.nl